在税务办税厅为纳税人提供值班制、制度化、长期性的涉税志愿服务，是唐山市税务机关落实国家税务总局“发挥涉税专业服务机构的作用，借助涉税中介机构力量广泛开展多种形式的税收志愿服务”的举措之一。

 “京洲联信河北公司在办税厅的涉税志愿服务活动得到了唐山市税务局、唐山高新区税务局领导们的大力支持。因此，作为提供涉税专业服务的志愿者，每名同志都是公司精心挑选，其业务能力都在上岗前作了精心准备。每名志愿者都保证：一定要用高质量的服务确保税务机关和纳税人的满意！”河北公司总经理常占华如是说。

志愿者们按值班表上岗。上岗前，要熟悉整个税务办税厅的办税流程和各个办税窗口的功能、职责和程序并牢记于心，为的是能够为纳税人提供满意的服务。在岗时要十分注重仪表仪容，挂牌上岗，明确身份，规范着装，并严格按照税务局的作息时间上下班。提供服务时重点在于“主动”，主动服务、主动追询、主动观察并确定需要帮助的纳税人。当天工作后，志愿者们都要做好重点工作记录，以便日后查找。

“我忘记了电子税务局的申报密码，现在想申报个人生产经营所得税,怎么办？”一位餐饮个体工商户的会计咨询。志愿者与之交谈，得知该会计为刚刚毕业的大学生，没有实际操作纳税申报经验。问题虽然简单，但志愿者仍然详细地告知并现场演示操作流程。会计非常感动说：“本来以为做个体工商户会计挺简单的，没想到实际操作并不简单。幸好有你们的服务，谢谢你们。” 某科技公司办税员说：“纳税征期人流大，且涉及税收与会计关联的很多实际操作问题，确实需要你们的专业指导。你们的服务不仅使我熟悉了税收政策、明白与税相关的财务核算、甚至走账的分录问题，还手把手教给了我一些实际操作。你们的解答专业，辅导到位，是对我们办税员的最大帮助，希望你们的志愿者活动长久坚持下去”。

从今年9月纳税申报期开始至今，虽然只有一个多月的时间，志愿者们累计帮助纳税人解决涉税事宜153件，服务范围包括股权变更、税务云厅实际操作、小微企业企业所得税税收优惠政策、残疾人就业减免备案、城乡居民社保等诸多方面。同时，我们也发现了不少与涉税专业服务机构相关的问题：一是一些纳税人对涉税专业服务机构有需求。这些纳税人主要集中在个体工商户、小规模企业和小微企业上。目前，国家出台了大量的支持小微企业发展的优惠政策和措施，但很多小微企业知之甚少，有的甚至停留在听说或一知半解阶段，需要涉税专业服务机构通过提供专业服务把党中央的政策落实到地。二是税务机关面对“庞大”的纳税人、与日俱增的涉税事项、国家不断出台的各项税收优惠政策和严格的税政征管考核，显得力不从心，存在着税收执法风险，需要涉税专业服务行业提供志愿服务。三是部分纳税人自身办税能力、设置专职办税人员以及遵守国家的税收政策上，距离税务机关的要求都存在一定的差距，一些老板抱着“逮住了我倒霉，逮不着我赚了”的侥幸心理，聘请了一些非常不专业的“记账公司”或兼职人员做账、记账并申报，存在的税收漏洞和税收违法隐患不可小觑。四是一些纳税人咨询个税申报数据填写、网厅减免税备案操作、进项税额抵扣和转出、个人股权转让涉及的税种等比较深层次的问题。这些事项都是社会发展中不断增加的涉税现象，而这部分纳税人有可能经我们的帮助和辅导而成为我们高层次业务服务的潜在客户。 

作为志愿者，通过进驻税务办税厅为纳税人提供服务，真切地感受到税务人员的不易。他们面对不同的纳税人，解释着同样的问题，重复着同样的操作，忙时连水都顾不得喝上一口，非常辛苦，但是他们也真切地感到自己的工作意义。一方面，运用我们的专业知识帮助纳税人解决了问题而小感成就，同时扩大了涉税专业服务行业的社会影响，还巩固提升了自身的业务水平。另一方面，志愿者们进驻税务办税厅，在一定程度上减轻了税务人员的负担，发挥了涉税专业服务机构在纳税人和税务机关之间的“桥梁纽带”作用，可谓一举多得。